Γνωρίστε τον υπεύθυνο πωλήσεων πελατών της DocLink, Caleb Castellaw

Altec

Ως μέρος της σειράς Γνωριμία με την Altec Blog, αποφασίσαμε να επισημάνουμε τον εκπληκτικό Υπεύθυνο Λογαριασμού Πελατών για τη Δυτική Ακτή, Caleb Castellaw! Με βάση το γραφείο μας στο Laguna Hills, ο Caleb επικεντρώνεται στην παροχή βοήθειας στους πελάτες στην πλοήγηση σε θέματα υποστήριξης, στην εκπαίδευση και στην προσθήκη περισσότερων δυνατοτήτων DocLink.

Τι κάνατε πριν προσγειωθείτε στην Altec;

Πριν προσγειωθώ στην Altec, τελείωνα το πτυχίο μου στα Μέσα Εικαστικών Τεχνών στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Σαν Ντιέγκο. Πηγαίνετε Tritons! Εργαζόμουν επίσης στις πωλήσεις συνεργατών ως ασκούμενος στη Strategic Alliance για μια εταιρεία λογισμικού φορολογικής συμμόρφωσης και αυτοματοποιημένων λύσεων. Ήταν σε αυτή την πρακτική που εισήχθηκα για πρώτη φορά στον κόσμο του λογιστικού λογισμικού.

Πώς μάθατε για την Altec;

Ξεκίνησα στην Altec ως εκπρόσωπος επιχειρηματικής ανάπτυξης και βρήκα αυτή την ευκαιρία μέσω ενός διαδικτυακού πίνακα εργασίας. Η λίστα θέσεων εργασίας περιελάμβανε ERP, πωλήσεις συνεργατών και λογισμικό ως υπηρεσία, και κατάλαβα ότι ήταν ακριβώς στο στενό μου δρόμο με την εμπειρία που είχα αποκτήσει στην πρακτική μου.

Τι σας έκανε να θέλετε να ασχοληθείτε με τις πωλήσεις;

Νιώθω ότι το φυσικό μου χάρισμα είναι να ασχολούμαι με τους ανθρώπους. Μου αρέσει να βοηθάω τους πελάτες να πλοηγηθούν σε ένα περίπλοκο σύνολο βημάτων που συνοδεύουν τις πωλήσεις λογισμικού. Για παράδειγμα, συγκεντρώνονται απαιτήσεις, όπως να βεβαιωθούν ότι η λύση είναι εντός του προϋπολογισμού τους και, σε περίπτωση που δεν είναι, να παρέχει την απόδοση της επένδυσης σε αξία που θα παρέχει η λύση, ώστε να μπορούν να δημιουργήσουν έναν προϋπολογισμό για αυτήν. Στη συνέχεια τους δείχνω τη λύση και εξηγώ την περίοδο υλοποίησης. Γίνεται πολύπλοκο, οπότε μου αρέσει να το αναλύω, να απλοποιώ τη διαδικασία και να τους καθοδηγώ σε αυτό. Έτσι, με λίγα λόγια, αυτό που μου αρέσει στις πωλήσεις λογισμικού είναι η απλοποίηση της διαδικασίας για τους πελάτες.

Τι σας τράβηξε στην Altec;

Αυτό που αρχικά με τράβηξε στην Altec ήταν η εμπειρία μου με τον χώρο ERP. Είχα επίσης εμπειρία στη συνεργασία με τους συνεργάτες και πελάτες της Sage και της Microsoft, οπότε η Altec ένιωθε τέλεια. Αυτό που συνεχίζει να με ελκύει στην Altec είναι η κουλτούρα και το περιβάλλον – είναι σαν να μην έχω ζήσει τίποτα. Επιπλέον, ο μάνατζέρ μου, ο Kevin Dudevoir, είναι ένας εξαιρετικός ηγέτης!

Τι σου αρέσει περισσότερο στην καριέρα σου;

Μου αρέσει να είμαι Υπεύθυνος Λογαριασμού Πελατών γιατί νιώθω σαν να βρίσκομαι σε μια διασταύρωση για το πού πηγαίνει το προϊόν, τι χρειάζονται οι πελάτες μας και πώς μπορώ να βοηθήσω την Altec να αναπτυχθεί. Θεωρώ ότι είναι συναρπαστικό να ασχολούμαι με όλα τα διαφορετικά τμήματα – από την ανάπτυξη και την υποστήριξη μέχρι το μάρκετινγκ και την επιχειρηματική ανάπτυξη – αρχίζω να δουλεύω και να συνεργάζομαι με όλους εσωτερικά!

Ποιες είναι οι ευθύνες σας στην Altec;

Λειτουργώ ως η κύρια επαφή για όλα όσα χρειάζονται οι πελάτες στην περιοχή μου. Για παράδειγμα, εάν χρειάζεται να προσθέσουν επιπλέον άδειες, να αγοράσουν πρόσθετες ενότητες ή απλώς να αποδώσουν τα εύσημα σε έναν σύμβουλο ή ειδικό υποστήριξης για μια καλή δουλειά, θα ήμουν εγώ το άτομο με το οποίο θα επικοινωνήσω. Δεν είμαι τεχνική υποστήριξη, αλλά μπορώ πάντα να τους κατευθύνω προς τη σωστή κατεύθυνση και να τους συνδέσω με το κατάλληλο άτομο.

Τι σας αρέσει περισσότερο στην Altec;

Σίγουρα, είναι η κουλτούρα. Επίσης, οι ιδέες για τη βελτίωση της διαδικασίας είναι πάντα ευπρόσδεκτες, ανεξάρτητα από την αρχαιότητα σας στην εταιρεία. Όταν ξεκίνησα ως Αντιπρόσωπος Επιχειρηματικής Ανάπτυξης πριν από τέσσερα χρόνια, ήμουν ο πιο κατώτερος υπάλληλος στην εταιρεία και έφερα στο τραπέζι πολλές ιδέες που εφαρμόζονται πλήρως σήμερα. Καλωσορίζουμε όλες τις ιδέες που θα μας βοηθήσουν να γίνουμε πιο αποτελεσματικοί και να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας, κάτι που μου αρέσει πολύ στην Altec!

Ποια είναι η πιο ενδιαφέρουσα αλληλεπίδραση με τον πελάτη που είχατε μέχρι τώρα;

Είχαμε έναν πελάτη του οποίου η ανώτερη διοίκηση προσπαθούσε να αλλάξει πολλά από τα συστήματά του και ένα από τα συστήματα που ήθελαν να καταργήσουν ήταν το DocLink. Σε απάντηση, πολλοί υπάλληλοι AP απείλησαν να εγκαταλείψουν εάν η εταιρεία προχωρήσει σε διαφορετική λύση επειδή η DocLink είχε βελτιώσει τη ζωή τους στην εργασία. Διαφώνησαν πλήρως με την ανώτερη διοίκηση, κάτι που πραγματικά μιλάει για την αξία του προϊόντος μας.

Τι σου αρέσει να κάνεις εκτός δουλειάς;

Μου αρέσει να περνάω χρόνο με τη γυναίκα μου, την Bree, και τον σκύλο, Kona. Συνήθως, μας αρέσει να είμαστε σε εξωτερικούς χώρους, όπως στην παραλία, σε ένα ορεινό περιβάλλον ή εκτός δρόμου με το όχημά μας που προσγειώνεται.

Πείτε μας περισσότερα για την παράπλευρη επιχείρησή σας. Πώς ξεκινήσατε να φτιάχνετε προσαρμοσμένες σανίδες του σερφ;

Όταν ήμουν 18 ετών, δούλευα σε μια εταιρεία κατασκευής σανίδων του σερφ. Δούλευα κυρίως στην αποθήκη τους και παρέδιδα σανίδες σερφ σε διάφορα καταστήματα σερφ σε όλη την Καλιφόρνια. Στα 21 μου, αγόρασα το πρώτο μου κιτ και έφτιαξα την πρώτη μου σανίδα του σερφ από την αρχή μέχρι το τέλος, από το να φτιάξω τον αφρό και το υαλοπίνακα μέχρι το τρίψιμο του λείου, και τα φτιάχνω από τότε! Τώρα έχω ένα εργαστήριο όπου κάνω μία έως δύο προσαρμοσμένες παραγγελίες το μήνα και διασκεδάζω πολύ κάνοντας τις.

Αν μπορούσατε να ζήσετε οπουδήποτε αλλού, πού θα ήταν;

Μπαλί, Ινδονησία, επειδή έχουν μεγάλα κύματα και η κουλτούρα είναι πολύ διαφορετική και διεθνής.

Ποιες 3 λέξεις ή φράσεις θα χρησιμοποιούσατε για να περιγράψετε τον εαυτό σας;

1. Περίεργος
2. Ζεστός
3. Επίμονος

Ποιο είναι το αγαπημένο σας φαγητό για φαγητό;

Μου αρέσουν όλα τα φαγητά. Δεν κάνω διακρίσεις! Είμαι μεγάλος λάτρης του φαγητού, αλλά αν έπρεπε να διαλέξω, θα έλεγα οποιοδήποτε φαγητό είναι εξαιρετικά πικάντικο.

Ποιες είναι οι 3 πιο χρησιμοποιημένες εφαρμογές στο τηλέφωνό σας;

1. Αποψη
2. Νέα
3. Surfline

Ποια είναι η τελευταία εκπομπή που παρακολούθησες υπερβολικά;

Stranger Things! Είναι τόσο καλή παράσταση!